Cancellazione dei dati

Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del tuo account personale, del workspace della tua azienda (se ne sei il titolare) e dei dati collegati. È un tuo diritto (art. 17 GDPR) e non devi spiegare il motivo.

Se vuoi cancellare solo una parte — per esempio una singola chat, le foto caricate nel marketing o un'app collegata — puoi farlo direttamente dall'app, oppure indicarlo nella richiesta.

1. Entra nell'app e vai in Conto → I tuoi dati.
2. Se vuoi una copia dei tuoi dati, prima premi «Scarica i miei dati»: ricevi un file JSON con profilo, workspace, automazioni, conversazioni, memoria, numeri WhatsApp collegati, consumi, chiamate e prenotazioni, rubrica dei clienti e messaggi della pagina pubblica. Le fatture le apri una per una dalla loro pagina nell'app; i messaggi della PEC restano nella tua casella PEC, che leggiamo senza toccarla.
3. Premi «Cancella il mio account», leggi cosa succede, scrivi CANCELLA e conferma.
4. Subito: esci dall'app e non puoi più entrare. Ti mandiamo una email con la data della cancellazione definitiva.
5. Dopo 7 giorni(la cancellazione gira di notte: al più tardi la notte dopo): cancelliamo in automatico account, conversazioni, memoria e il workspace della tua azienda se ne sei l'unico membro. Da quel momento non si torna indietro.
6. Hai cambiato idea?Entro i 7 giorni apri il link «Annulla la cancellazione» che trovi nella nostra email: annulliamo la richiesta e riapriamo l'accesso. Vale una volta sola. In alternativa scrivi a info@wekyky.comdall'indirizzo email del tuo account.

Se sei titolare di un workspace con altri membri, ti chiediamo di scrivere anche il nome dell'azienda per confermare: da quel momento l'accesso al workspace è chiuso per tutti e avvisiamo i tuoi colleghi per email. Quando l'azienda viene cancellata, chi lavora anche in un'altra azienda tiene il suo account; chi l'aveva solo per la tua riceve una mail con la data in cui cancelleremo anche il suo account, sette giorni dopo, e un bottone per tenerlo.

1. Scrivi a info@wekyky.com dall'indirizzo email del tuo account. Se scrivi da un altro indirizzo, ti chiederemo una conferma dall'email dell'account.
2. Metti come oggetto «Cancellazione dati»e indica nel messaggio: il tuo nome, l'email dell'account e, se chiedi la cancellazione di un workspace aziendale, il nome dell'azienda e la partita IVA.
3. Le aziende possono scrivere anche via PEC a walltek@namirialpec.it.
4. Ti confermiamo la ricezione e, completata la cancellazione, ti inviamo una conferma scritta.

• Account: nome, email, credenziali, profilo, passkey.
• Conversazioni e memoria: le chat, le note vocali trascritte, gli allegati, i ricordi estratti dai collaboratori digitali, lo Spazio mio.
• Workspace aziendale(se ne sei il titolare e l'unico membro): dati dell'azienda, ruoli, automazioni e loro registro, bozze e programmazione del marketing, numero WhatsApp collegato e messaggi scambiati, la rubrica dei clienti con le lettere, la pagina pubblica con prenotazioni e messaggi, i messaggi della PEC e le fatture della tua azienda caricate nell'app. Se ti servono, scaricale prima.
• Telefono, insieme al workspace (se l'azienda lo aveva acceso): chiamate con i loro riassunti e trascrizioni, prenotazioni, ordini e impostazioni della linea.
• File caricati: foto, immagini del marketing, documenti della memoria, fatture e audio del rendiconto. Li cancella la stessa procedura automatica, insieme al resto. Fa eccezione la foto che avevi mandato per farne un video: resta presso il fornitore dei video, secondo le sue regole.
• Password e chiavi che ci hai affidato (per esempio quelle della posta certificata): le cancelliamo dalla nostra cassaforte.
• Abbonamento: alla richiesta smette di rinnovarsi, e al settimo giorno lo chiudiamo. La tua scheda cliente presso chi tratta i pagamenti per noi, con le fatture che abbiamo emesso, resta per il tempo in cui la legge ci obbliga a tenerla (vedi il punto 4).
• Anteprima fatta prima dell'iscrizione: resta la scheda pubblica dell'attività, staccata dal tuo account. Con la scheda resta anche la mail che avevi lasciato per l'anteprima: se vuoi che la togliamo, scrivici.
• App collegate: revochiamo le autorizzazioni custodite dal fornitore di integrazioni. Ti consigliamo di revocare l'accesso anche dal pannello di sicurezza di ciascuna app (per esempio le impostazioni «app collegate» del tuo account di posta).

La cancellazione vale anche presso i fornitori che trattano dati per nostro conto, elencati nell'informativa privacy, nei tempi previsti dai loro contratti.

Prima cancelliamo presso i servizi esterni (pagamenti, collegamenti alle app, file, numero WhatsApp, password custodite), poi nel nostro database. Se un servizio esterno non risponde, riproviamo da soli nelle notti successive.

• Dati di fatturazione (fatture, pagamenti): li conserviamo per gli obblighi fiscali e contabili nei termini di legge (10 anni).
• Log tecnici di sicurezza: fino a 12 mesi, in forma limitata a quanto serve per la sicurezza del servizio.

Questi dati non vengono usati per altro e non sono più collegati a un account attivo.

Il canale WhatsApp funziona tramite i servizi di Meta Platforms. Con la cancellazione rimuoviamo dai nostri sistemi il tuo numero, la sessione collegata e i messaggi scambiati, compresi quelli del numero della tua azienda, se lo avevi collegato. I dati che Meta conserva nei propri sistemi (per esempio sul tuo account WhatsApp) restano sotto le regole di Meta: per quelli devi rivolgerti a Meta o agire dalle impostazioni della tua app WhatsApp.

I messaggi che hai mandato su WhatsApp al numero di un'azienda che usa Wekyky, le telefonate al suo numero, le prenotazioni e i messaggi lasciati sulla sua pagina pubblica e la tua scheda nella sua rubrica sono dati di quell'azienda: è lei il titolare, noi li trattiamo per suo conto. Per farli cancellare:

1. chiedilo all'azienda a cui hai scritto o telefonato;
2. oppure scrivi a info@wekyky.comcon il numero da cui hai scritto o chiamato e il nome dell'azienda: giriamo la richiesta all'azienda senza ritardo e la aiutiamo a cancellare.

Anche senza richiesta, il testo dei messaggi che fanno partire un'automazione si cancella da solo dopo 30 giorni, e la trascrizione delle telefonate dopo 30 giorni. I dati che Meta conserva nei suoi sistemi seguono le regole di WhatsApp.

Se vuoi solo smettere di ricevere novità e offerte, non serve cancellare niente: apri il link in fondo alla lettera, oppure rispondi STOP su WhatsApp.

Dall'app: l'accesso si chiude subito e la cancellazione definitiva avviene in automatico 7 giorni dopo la richiesta. I 7 giorni servono a te, per cambiare idea.

Via email: rispondiamo entro un mese dal ricevimento, come prevede il GDPR (art. 12). Se la richiesta è complessa, possiamo chiedere una proroga, avvisandoti del motivo.

Dopo la cancellazione non è possibile recuperare i dati.

Il titolare del trattamento è Walltek srl, P.IVA e C.F. 02467990681, REA PE-439813, via Quercia dell'Ompiso 912, 65019 Pianella (PE), PEC walltek@namirialpec.it. Contatto per privacy e cancellazione: info@wekyky.com. Se ritieni che la tua richiesta non sia stata gestita correttamente, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).